Objetivos del curso/seminario

• Conocer los procedimientos de resolución de conflictos y comprender la estructura y la dinámica de los conflictos.
• Desarrollar las habilidades en el análisis de conflictos aplicando los conocimientos adquiridos a un caso concreto.
• Dominar el concepto de mediación, advirtiendo los diferentes tipos que existen y los ámbitos en los que se puede aplicar.

• Ser mayor de 17 años.
• Tener una conexión a internet para realizar la descarga del material y los exámenes correspondientes.

• Modalidad 100% online: Descarga del material mediante una plataforma educativa. Acceso libre a la plataforma desde cualquier dispositivo con internet: computadora, tablet o celular.

• Flexibilidad horaria: El alumno define su tiempo de estudio y fecha de examen. Posibilidad de adelantar módulos.
  
  

Instituto Superior ISE

Avalado mediante personería jurídica por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza. Nº de resolución 076.

Módulo 1

Significado y objetivos de la mediación

Quién desempeña el rol de la mediación

Objetivos de la mediación

Herramientas de la mediación

Vías alternativas para la resolución de disputas

Tipos de mediación

Lograr el mejor acuerdo posible en la mediación

Definición de posiciones, intereses y prioridades

Contrastar con la realidad

Identificación de la zona común

Resolución de disputas

Exploración inicial

Estructura del proceso de mediación

Prepararnos para mediar

Compartir información con las partes

Módulo 2

Negociación

El conflicto a superar

Bases y elementos necesarios 

Criterios claves para un entorno de negociación

Presuposiciones útiles

Cualidades básicas para la negociación

Habilidades estratégicas

Algunas condiciones previas

Pasos para una negociación

Estilos de negociación

Obstáculos de la negociación y casos especiales

Perfiles y valores humanos de un buen negociador

Módulo 3

Resolución de conflictos laborales

Las relaciones laborales

Los procesos interactivos

Los tipos y las causas de los conflictos laborales

Resolución de conflictos

Los tipos de sistemas de gestión de conflictos

La revitalización de un sistema de resolución de conflictos existente

El sistema computarizado de gestión de casos de conflictos

La creación de una autoridad independiente

Conciliación/mediación de conflictos