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• Tener una conexión a internet para realizar la descarga del material y los exámenes correspondientes.

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Instituto Superior ISE

Avalado mediante personería jurídica por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza. Nº de resolución 076.

Módulo 1   

Inicio de Empresas Familiares.

EL EMPRESARIO: FUNDADOR, DUEÑO ACTUAL

¿Qué pasará después del retiro del fundador de la Empresa Familiar?

¿Cuáles son los elementos críticos que es necesario tener en cuenta en la Empresa Familiar?

Impactos en el patrimonio, en la familia y en la Empresa familiar

¿Estarán mis hijos/as lo suficientemente preparados para dirigir la Empresa en el futuro?

¿Debo repartir a todos mis hijos/as las acciones por igual?

¿La herencia tiene sólo un valor meramente económico?

¿Cómo debería preparar la transmisión de la Gestión de la Empresa?

¿Cuál es la diferencia entre la Cultura familiar y empresarial.?

¿Cómo diferenciar la Gestión de la Empresa y los sentimientos?

¿Cuáles son los Estilos de gestión Familiar?

¿Cuáles son los Conflictos más frecuentes en Empresas Familiares?

LA SIGUIENTE GENERACIÓN: SUCESOR/A, FUTURO ACCIONISTA

¿Cómo organizaremos la empresa familiar cuando nuestros padres no estén?

¿Estamos preparados los hermanos/as para ser socios/as?

¿Cómo tomaremos las decisiones sobre la empresa y el patrimonio compartido?

¿Cómo podemos mejorar la comunicación y resolución de conflictos futuros?

Módulo 2

Empresas de Familia

La empresa familiar y sus características

¿Qué es una empresa familiar?: definiciones y diferencias con la PYME no familiar.

Los 3 roles y ámbitos de participación: propiedad, familia y gestión.

Etapas en la empresa familiar y sus problemas centrales: a. El fundador. b. El ingreso de los hijos. c. La transición generacional y la sociedad de hermanos. d. La nueva etapa.

Principales desafíos de una Empresa Familiar

Las diferentes etapas en el crecimiento y sus crisis.

Las señales de alarma en las Empresas Familiares. Desafíos y peligros.

Como construir o incrementar armonía, unión y proactividad

Diagnostico estratégico de la empresa.

Las nuevas generaciones. Cambio de paradigmas.

El estilo desafiante de la generación y su integración a la conducción.

Análisis de expectativas personales y empresarias.

Las relaciones difíciles y su abordaje

Liderazgo de la empresa y liderazgo de la familia

Módulo 3 

Profesionalización de la Gestión.

¿Cómo avanzar hacia la profesionalización de la empresa y/o preparación para el futuro?

¿Cómo podemos mejorar en la planificación y en políticas de gestión y dirección?

¿Qué tener en cuenta para un plan estratégico de la Empresa Familiar?

Características de una empresa Familiar profesional. Evaluación y autodiagnóstico.

El desafío de la transformación. Barreras de la profesionalización.

A partir de un Diagnostico Estratégico, como elaborar un plan de acción.

Como definir los Activos en Management de una empresa orientado a uncrecimiento sostenible y sustentable.

Como discutir, evaluar y consensuar proyectos buenos y racionales.

¿Para quién? Desde que mirada.

Como decidir en entornos con incertidumbre.

Como determinar necesidades de capacitación y formación.

Evaluación y desarrollo de colaboradores. Mejora de las performances individuales.

¿Qué es el Coaching?

¿Qué es el Mentoring?

¿Teach management como soportes al crecimiento?

La delegación, el control y la importancia de contar con una matriz de autorizaciones estratégicas. El control de gestión estratégica.

El nuevo rol gerencial.

Módulo 4  

Reorganización de Negocios.

Filosofía de la familia empresaria y las razones para mantenerse unidos

Administración, pensamiento estratégico y objetivos de negocio

Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) de la familia empresaria

Lineamientos estratégicos: misión, visión y valores familiares

El compromiso de la familia empresaria y la empresa familiar sustentable y socialmente responsable

Definición de los modelos de negocios.

Estrategias de crecimiento.

Saber cuándo reorganizar y por dónde empezar.

Aspectos a considerar para elaborar un plan de mejora.

Como sostener o construir una empresa innovadora. Innovar para ganar.

Método para la construcción de propuestas de valor.

Organizar con orientación al crecimiento. Las zonas de transición.

La convicción y el método. El circulo de oro. Porque? Qué? Cómo? En qué?

Modelos de cooperación, alianzas estratégicas. Procesos para integracionesexitosas.

Inversiones estratégicas a mediano y largo plazo.

Módulo 5

Planificación Familiar.

Aspecto a tener en cuenta en el Gerenciamiento de la Empresa Familiar

Familia, empresa y desarrollo personal. El desafío de integrar los distintos planos.

La Planificación familiar no solo es un protocolo de familia. Aspectos claves a considerar.

El Protocolo de Familia. Principales aspectos a consensuar.

Modelos de gobierno. Criterios para el ingreso de familiares y no familiares. Políticas para modificar acuerdos. Proceso para la toma de decisiones efectivas.

Remuneración de la gestión. Remuneración de la performance. Remuneración del capital.

Las ventajas de contar con un Directorio efectivo.

Integración de la Familiar en la Empresa. El Consejo Familiar.

Como reducir incertidumbre con la mejora en la calidad de las decisiones familiares.

Estilos de liderazgo de la empresa familiar

Capacitación y desarrollo de miembros de la familia

Plan de vida y carrera de los miembros de la familia

Planes de retiro y jubilación

Plan de Sucesión Ejecutiva

Planeación en la sucesión de la propiedad de la empresa familiar

Módulo 6

Gestión de problemas, del tiempo y de las reuniones.

Solución de problemas y Gestión de conflictos

El proceso de cambio

Obstáculos del cambio

Competencias personales y grupales en el cambio

Clasificación de clientes

Las quejas

Manejo de objeciones

Administración eficaz del tiempo y Reuniones productivas

Actitudes personales y tiempo de trabajo

Concentración o dispersión

¿Qué hacer con los imprevistos?

Las bases de la efectividad

Pasos para la Administración Eficaz del Tiempo

Tipos de reuniones

Estructura simple y efectiva

Módulo 7

Fundamentos de la Gestión de RR.HH.

La naturaleza del trabajo y la conducta humana

Motivación

Organización

Selección

Evaluación

Remuneración

Comunicación

Gestión

Formación y organización de equipos

Dinámicas grupales

Liderazgo

Solución de conflictos

Reuniones

Introducción al coaching

Tiempo y productividad

Identificación de actividades de alto rendimiento

Desorganización y su impacto negativo

Estilos de gestión del tiempo

Uso de la agenda personal

Módulo 8

Liquidación de Sueldos

Jerarquía de las leyes. Remuneraciones: definición, clasificación y tipos.

Conceptos remunerativos, no remunerativos y beneficios sociales. Encuadre legal.

Períodos de pago. Recibos. Sueldo Anual Complementario

Licencias legales: Vacaciones

Licencias Especiales

Enfermedades. Pago de los días de licencia.

Accidentes de trabajo. ART. Diferentes figuras que crea la Ley de Riesgos del Trabajo.

Leyes protectoras de mujeres y niños. Licencia por Maternidad. Excedencia.

Asignaciones Familiares.

Jornada de Trabajo: extensión, descansos semanales.

Horas suplementarias. Jornada nocturna e insalubre. Feriados

Aportes y Contribuciones: Obras Sociales y SUSS.

Seguro de vida obligatorio. Aportes al sindicato.

Elementos de un legajo concernientes a la liquidación.

Embargos, límites legales.

Período de prueba.

Suspensión de la Relación Laboral, límites legales.

Sanciones disciplinarias

Desvinculaciones: diferentes motivos.

Liquidaciones finales: Indemnización por antigüedad, integración mes de despido, preaviso, vacaciones no gozadas, aguinaldo proporcional.

Módulo 9

Atención al cliente y calidad del servicio

Definición de cliente, tipos de clientes

ciclo del servicio, calidad de servicio al cliente, control del servicio al cliente, lealtad al cliente.

El proceso de atención al cliente

Fidelización del cliente

La atención del cliente como proceso

CRM, ¿Qué es?, metodología de CRM, módulos de un CRM, evolución del CRM, ejemplos de empresas que aplican CRM.

Comunicación y Atención al cliente

El proceso de comunicación, Habilidades básicas de comunicación (La escucha activa y la Retroalimentación)

Habilidades específicas de comunicación, la empatía, comunicación no verbal, atención telefónica (Tips)

Manejo de quejas y reclamos,

Manejo del stress.

Telemarketing y Entornos virtuales

Concepto de telemarketing, Aplicaciones del telemarketing, ventajas e inconvenientes del telemarketing

La atención del cliente en entornos virtuales, los derechos del cliente, legislación.